从 2025 年 3 月起，ITSS 运维资质迎来重大更新。不仅新增引领级，搭建起五级体系，相关的申请时间、审核标准也发生变化。下面，为大家梳理新版要求的重点。

一、全新资质等级架构

ITSS 运维资质从低到高分为基本级（四级）、拓展级（三级）、协同级（二级）、量化级（原一级）、引领级。

• 基本级（四级）：搭建涵盖人员、过程、技术资源的基础 IT 服务管理体系。
• 拓展级（三级）：完善运维和监测工具，打造系统化管理体系。
• 协同级（二级）：强化跨部门协同，建立应急机制，上线完整项目管理网页。
• 量化级（原一级）：基于数据建模，实现精细化运营，并配备漏洞扫描等安全工具。
• 引领级：与信息技术战略同步，推动智能驱动型运维服务创新，引领行业变革。

二、新版标准实施要求

申请时间有新规

• 初次申请：2025 年 3 月 1 日起，需按新版标准（GB/T 28827.1 - 2022、T∕CESA 1299 - 2023）提交申请，6 月 1 日后不再受理旧版申请。
• 已获证单位：2025 年 12 月 31 日前，可自主选择新旧版标准进行再评估；2026 年 1 月 1 日起，必须按新版标准申请。
• 技术框架大升级
• 新版标准纳入组织治理要求，量化管理技术价值。服务能力框架扩展至 8 个能力域，包括能力管理、质量管理等，对应 48 个能力项，更强调服务场景适配和数字化管理。

三、审核重点更新

• 服务管理：需提供人员培训记录、项目管理文件和客户满意度数据。
• 技术工具：申请三级及以上资质，要现场演示安全工具（如漏洞扫描）操作。
• 量化管理：申请量化级资质，需提供运维成本、故障率等量化指标 。

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