根据中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（ITSS分会）的通知，自2025年3月起，已开始依据新版标准开展符合性评估工作。

标准文件包括以下两个文件：

·《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（GB/T 28827.1-2022）《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》（T∕CESA 1299-2023）

1、新版标准的主要变化

1）成熟度等级调整：

在原有的基本级（四级）、拓展级（三级）、协同级（二级，原改进级）、量化级（一级，原提升级）基础上，新增了最高等级“引领级”。

引领级要求企业的运维服务能与信息技术战略协同，并通过智能运维等创新模式引领行业发展。

2）能力框架重塑：

新版构建了涵盖治理要求、运行维护服务能力体系（MCS）和价值实现三大模块的完整模型。

能力域从传统的四大要素（人员、过程、技术、资源）扩展为8大能力域、48个能力项，包括服务管理能力（能力管理、质量管理）、能力要素能力（人员、过程、技术、资源）和服务保障能力（交付、应急）。

3）核心能力域内容强化：

质量管理域：新增独立的质量管理能力域，明确包含质量策划、评测与改进。

过程管理域：新增“服务可用性和连续性管理”、“系统容量管理”要求，更贴合业务连续性和性能保障需求。

技术管理域：强调通过技术提升系统和业务效率，贴合智能运维（AIOps）等新趋势。

资源管理域：将知识库扩展为“服务知识”，并新增最终软件库和服务数据管理。

4）新增具体要求：

AI运维监测能力：要求企业具备智能运维相关技术应用能力。

持证工程师比例：要求持证工程师占比不低于30%。

数字化证据链：审核时需提交智能运维应用记录、应急演练报告等数字化证据。

二、对企业申请认证的核心要求

企业申请ITSS运行维护认证，需满足以下通用及分级要求：

1）主体资格

具有独立法人地位，近三年无重大违法违规记录。

2）业务经验

从事信息系统运维服务需满足一定年限，且需逐级晋升。

3）体系运行

必须按照对应级别的标准建立运维服务能力体系，并有效运行规定时间（四级/三级需3个月以上，二级/一级/引领级需6个月以上）。

4）人员要求

建议配备符合要求的运维团队，核心岗位（如服务经理、工程师）最好持有ITSS官方培训证书。三级及以上通常要求团队规模（如三级≥15人）。

5）能力证据

需提供覆盖人员、过程、技术、资源、管理、应急、交付等多方面的有效运行证据，证明体系已落地。

6）工具与资源

需部署必要的运维工具（如服务台、监控系统）并有效使用，建立知识库、备件库等资源管理体系。

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